Entrevista con Guillaume Laurent, Director de Formación Francia

Como líder mundial en ensayos, inspección y certificación , Bureau Veritas lleva 180 años en el mercado, con 80.000 empleados en 160 países. Su misión es ayudar a sus 400.000 clientes a gestionar los riesgos relacionados con la calidad, la seguridad, la salud y la responsabilidad social.

Bureau Veritas es uno de los clientes más antiguos de SENAR, y tiene especial experiencia en el uso de la Realidad Aumentada en dispositivos móviles, habiendo formado a más de 2.000 empleados de sus clientes en nuestros simuladores. A continuación, entrevistamos a Guillaume Laurent, Director de Formación en Francia, para ver cómo Bureau Veritas se ha beneficiado del uso de SENAR.

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¿De dónde viene el interés de Bureau Veritas por AR móvil ?

La innovación está en nuestro ADN en Bureau Veritas. Desde nuestras inspecciones hasta las certificaciones y la formación, llevamos 180 años innovando. Por ejemplo, hemos puesto en marcha inspecciones con Google Glass e inspecciones con drones. Para nosotros era un paso natural estudiar las tecnologías inmersivas y sus posibles ventajas para nuestros clientes. Lo vimos como una forma de mejorar aún más la formación de los equipos en procedimientos de seguridad. Y enseguida nos dimos cuenta de que AR móvil era la tecnología que cumplía todos los requisitos.

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¿Qué casillas quería marcar?

Nuestros requisitos eran muy sencillos: queríamos una solución que tuviera un verdadero interés educativo y que, al mismo tiempo, fuera práctica. Tenía que ser divertida y ergonómica para que todas las personas implicadas quisieran utilizarla. Pero, sobre todo, tenía que ser escalable: los instructores tendrían que poder aplicarla muy fácilmente, sin que los alumnos tuvieran que aprender a utilizar el dispositivo o la aplicación antes de empezar su formación.

Ahí es donde las cosas se atascan con la tecnología rival de la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual. No hay nada inmediato en acostumbrarse a una aplicación de RV. Hay que empezar por enseñar a cada instructor, y luego a cada alumno, a utilizar el casco. También se necesitan de 2 a 3 veces más instructores para cada sesión. Algunos usuarios se resisten a los cascos de RV o no los toleran bien (problemas al llevar gafas, náuseas, dolores de cabeza, etc.). Nos habría resultado demasiado complejo implantar el proyecto en una flota de cascos de RV, por no hablar de la considerable diferencia de coste.

Así que rápidamente nos decidimos por AR móvil y una flota de iPads, lo que eliminó todos estos obstáculos.

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¿Cómo empezó su experiencia con AR móvil ?

Empezamos por probarlo en nuestros cursos de formación sobre habilitación eléctrica. En Francia, el código laboral obliga a todos los empresarios a formar y autorizar al personal que trabaja cerca de equipos eléctricos. El tema se adaptaba especialmente bien al AR y la demanda existía: nuestros alumnos e instructores llevaban mucho tiempo pidiéndonos cursos de formación más prácticos y menos teóricos. La respuesta sencilla fue decir: "Vale, instalemos bancos de trabajo y armarios de formación por todas partes". Pero eso era complicado de montar y muy caro en mano de obra y materiales.

Tras decidirnos por AR móvil, hicimos una prueba de concepto con SENAR a principios de 2019. A continuación, pasamos al modo Lab para desarrollar los escenarios del ejercicio. La producción se puso en marcha en septiembre de 2019, con un primer centro de formación, antes de ampliar el experimento a 12 de nuestros centros. En la actualidad, hemos desplegado SENAR en toda Francia.

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¿Qué aspecto tiene un simulador de realidad aumentada?

Generalmente incluye una lista de varios escenarios. El flujo de cada uno de ellos es muy similar al de un procedimiento de la vida real, al tiempo que está muy "gamificado".

Cuando los alumnos inician un ejercicio, primero conocen su misión. Es muy concreta. Por ejemplo, se les pedirá que realicen el proceso de bloqueo y señalización de los equipos eléctricos antes de cambiar las cuchillas de una mezcladora industrial. Empiezan por elegir sus EPI, equipos y marcas en una estantería virtual. En función del nivel de dificultad, se les mostrará o no el número de equipos que deben seleccionar. 

los aprendices comprobará a continuación su equipo. Sin salir del simulador, podemos asegurarnos de su nivel de comprensión con métodos más tradicionales: haciéndoles responder a una pregunta de respuesta múltiple, mostrándoles un vídeo de una habilidad técnica precisa. A continuación, se invita a los alumnos a realizar todas las tareas del procedimiento, una tras otra, en un armario eléctrico virtual e interactivo.

Antes de abrir el armario, los aprendices ve la alfombra aislante desenrollándose en el suelo, y las marcas que han elegido aparecen en su sitio. Cuando abren el armario, pueden oír el sonido real de la puerta. Como en un armario eléctrico real, tienen que consultar el esquema eléctrico para identificar los componentes en los que van a trabajar. Hasta el último detalle, todo es idéntico al armario físico en el que tendrán que trabajar más tarde para aprobar su examen.

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¿Y la reproducción de accidentes, que a menudo se menciona como uno de los puntos fuertes del AR?

Se trata de un punto clave. En el simulador que utilizamos para nuestros cursos de formación preparatoria para la habilitación eléctrica, un componente clave consiste en identificar el área de trabajo y realizar un análisis de riesgos. Si este análisis se realiza incorrectamente, el alumno puede continuar con el procedimiento. Pero un poco más adelante en el escenario, se producirá de repente un accidente, como un arco eléctrico o el ataque de un enjambre de avispas que anidan en el armario. El hecho de que el accidente ocurra por sorpresa -exactamente como en la vida real- es la mejor manera de hacer que los alumnos estén más atentos en sus futuros análisis de riesgos. Aprenden y progresan a partir de sus errores.

La gran ventaja de trabajar con SENAR es que han recreado nuestros propios accidentes, basándose en la experiencia histórica de nuestros equipos sobre el terreno. El nido de avispas, por ejemplo, no es un riesgo en el que los alumnos piensen necesariamente, ¡pero ocurre! El interior de un armario eléctrico es caliente y oscuro; a los insectos les encanta.

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¿Cuál cree que es la principal ventaja de la formación en AR móvil ?

La principal ventaja de los simuladores de realidad aumentada es que permiten practicar y repetir los ejercicios una y otra vez. Por supuesto, queríamos que nuestros escenarios se practicaran repetidamente, porque sabemos que el cerebro adulto memoriza mucho mejor practicando y repitiendo. Pero los aprendices fue más allá de nuestras expectativas al meterse de lleno en el juego. La gamificación y la lógica de puntos tienen la enorme ventaja de animar a los alumnos a volver a probar un escenario aunque lo hayan hecho bien en general en el primer intento. Convierten en un reto personal ganar más puntos y superar a sus compañeros más cercanos. 

El resultado directo es que las competencias clave en materia de seguridad, como el análisis de riesgos, se repiten una y otra vez. Esto es algo que realmente nos llamó la atención: en su primer intento, algunos aprendices chapucearán su análisis de riesgos en 5 segundos. Un accidente les coge por sorpresa. En el segundo intento, el análisis tarda 25 segundos. En el tercer intento, hemos visto a alumnos dar tres vueltas alrededor del armario, e incluso tumbarse en el suelo para asegurarse de que no se les escapaba ninguna anomalía.

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¿Qué otras ventajas le parecen más atractivas de AR móvil?

Creo que la RA hace que nuestras sesiones de entrenamiento sean más dinámicas. En primer lugar, como acabamos de mencionar, durante una sesión de entrenamiento de AR, la competición en grupo desempeña un papel importante. Es motivador para todos. Pero, además, en la formación práctica real en despeje eléctrico, por ejemplo, un instructor no puede supervisar a más de 2 o 3 alumnos, principalmente por motivos de seguridad. Ahora, en lugar de dedicar parte de su tiempo de formación a leer documentos o completar cuestionarios, los demás alumnos pueden practicar en el simulador AR. De este modo, cuando acuden al armario eléctrico para realizar prácticas reales, ya están muy bien formados.

Los comentarios de los profesores también son muy positivos. Se sienten liberados de los confines de una presentación en PowerPoint. Menos palabras y más acción. 

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También ha mencionado una ventaja ecológica...

Sí, es una ventaja muy interesante: utilizar un simulador de realidad aumentada también es bueno para el medio ambiente. El impacto en nuestra huella de carbono es significativo en términos de instalación de equipos y desplazamientos.

Durante un curso de formación en seguridad contra incendios, se puede practicar el ejercicio una y otra vez sin utilizar consumibles como gas para el tanque de fuego o recambios para los extintores didácticos. En AR, no hay residuos ni basura que tirar.

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¿Cómo responden los alumnos a este nuevo método de formación?

Hasta la fecha, más de 2.000 personas han utilizado nuestros simuladores de realidad aumentada en una sesión de formación. Como resultado, tenemos bastante experiencia y muchos comentarios de nuestros alumnos. Lo primero que les encanta es el hecho de poder ver un objeto virtual en su entorno real y cotidiano. Sin duda, les resulta más sencillo y menos intimidatorio que un casco de RV. 

En cuanto a las sensaciones, el simulador reproduce aproximadamente el 80% de las que se experimentan en la vida real. Lo que falta son las sensaciones de presión, opresión o temperatura. Los alumnos mencionan cosas como sentir el peso de un destornillador en la mano o la resistencia de un tornillo, por ejemplo. Eso es muy complicado de reproducir en RA. Aparte de eso, consideran que la experiencia es muy realista. El efecto de inmersión creado por los sonidos también es un punto que mencionan bastante a menudo, porque contribuye a que sea una experiencia completa.

Nuestros alumnos e instructores también aprecian tener varios escenarios para jugar. Algunos alumnos nos han dicho que llevan muchos años formándose en riesgo eléctrico* y que nunca habían tenido la oportunidad de practicar tanto, en escenarios tan variados.

* Nota: El Instituto Nacional de Investigación y Seguridad para la Prevención de Accidentes y Enfermedades Profesionales (INRS) recomienda renovar la habilitación eléctrica de los trabajadores cada dos años, y que cada renovación dé lugar a una formación de reciclaje.

Los datos

Nota: Estas evaluaciones se basan en una encuesta realizada a 205 alumnos entre el 6 de septiembre y el 20 de octubre de 2022.

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¿Es AR móvil lo suficientemente inmersivo para la formación profesional?

Sin lugar a dudas. AR alcanza un nivel de realismo realmente asombroso. Cuando los aprendices realiza una comprobación sin tensión en el simulador AR que utilizamos para la formación preparatoria para la habilitación eléctrica, entre las animaciones que responden a sus interacciones, el sonido del comprobador y las sondas que entran en los bornes, los vemos concentrados y totalmente inmersos en la experiencia. 

En el simulador de seguridad contra incendios, hay humo, partículas volando, ruidos de crujidos, etc. Incluso puedes quemarte (virtualmente) si te acercas demasiado. El estridente sonido de la alarma aumenta el estrés del alumno, proyectándolo con aún más realismo en una situación de emergencia. Se pueden observar todos los detalles de cerca; por ejemplo, se pueden observar los restos carbonizados de un cubo de basura e identificar los residuos que han provocado el incendio. Y entonces, si el usuario tarda en reaccionar, el fuego se extiende más allá del cubo de basura. Resulta especialmente impactante experimentar las consecuencias de las propias acciones, o de la inacción. ¡Sobre todo cuando ves que las llamas empiezan a invadir la sala de formación!

Otra ventaja del AR es que sólo se representa el equipo útil para el escenario; el alumno no se distrae con un entorno virtual que podría tentar a algunas personas a buscar "errores" examinando el color de las macetas virtuales.

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¿Qué hay de la formación en RA, en términos de cumplimiento de la normativa y la legislación laboral?

En cuanto a la seguridad contra incendios, el código laboral exige que cada empleado reciba formación sobre el uso de un extintor y sobre cómo reconocer el sonido de la alarma. Obviamente, AR no es una formación práctica real, pero es una formación complementaria muy buena. Es un cruce entre la parte teórica y la práctica.

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¿Qué conocimiento tienen los instructores de BV de lo que hacen sus alumnos en RA?

Los instructores tienen acceso a una consola de informes en línea que forma parte integrante de la plataforma SENAR. Allí pueden ver los resultados, aciertos y errores de cada alumno, en cada fase de un escenario. Pueden, por ejemplo, ver si varios alumnos han "tropezado" en el mismo sitio y rectificar inmediatamente la situación volviendo a explicar un punto que no se ha entendido. En una clase práctica, por grande que sea, es muy complicado gestionar a 10 alumnos en 10 instalaciones de enseñanza diferentes, si es que esas instalaciones existen en primer lugar. Con AR, esto es posible. 

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¿Cuánto tiempo tardaron sus instructores en formarse en la plataforma SENAR?

Nuestros instructores dedicados a la habilitación eléctrica recibieron formación en media jornada. Les presentamos la secuenciación pedagógica y la plataforma SENAR (aplicación móvil, consola de informes) durante algo más de una hora. Luego pasaron 2 horas repitiendo los ejercicios en RA, en iPads. La curva de aprendizaje es muy rápida.

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¿Cómo se imparte la formación en RA de Bureau Veritas?

Hoy en día, AR móvil es una herramienta didáctica que los instructores integran en sus sesiones de formación. 

Y como ofrece la flexibilidad de ser muy escalable, también hemos empezado a utilizarla en clases virtuales. Lo único que necesita el alumno es una tableta o un smartphone compatible con la realidad aumentada, que es el caso del 80% de los dispositivos móviles de menos de 5 años. Ni siquiera necesita una conexión a la red especialmente buena, ya que internet sólo es necesario durante el tiempo que se tarda en descargar la aplicación y el simulador, que es de apenas uno o dos minutos. Una vez instalado el simulador en el dispositivo móvil, no se necesita conexión a Internet para jugar... ¡Uy! - quiero decir, para practicar. Y los aprendices puede seguir practicando después de la sesión de entrenamiento si lo desea.

Incluso en el aula, varios alumnos querían ejecutar SENAR en sus smartphones en lugar de utilizar los iPads proporcionados en nuestros centros. Estos alumnos preferían seguir en terreno conocido y no tener que integrar el uso de un iPad. Esta es la solución por la que abogamos hoy para facilitar aún más la adopción del AR. Al fin y al cabo, ¡nosotros también aprendemos de nuestros alumnos!

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¿Cuáles de sus cursos de formación incluyen AR móvil?

Utilizamos simuladores SENAR AR en nuestros cursos de formación sobre seguridad eléctrica y contra incendios. También hemos desplegado simuladores para la inspección de arneses y eslingas durante las Jornadas de Seguridad en las instalaciones de nuestros clientes, y pronto los integraremos en nuestros cursos de formación sobre catálogos.

Los simuladores de primeros auxilios también tendrán cabida próximamente en nuestros cursos de formación, para aquellos clientes que deseen una alternativa a la formación en "Primeros auxilios en el trabajo".

Por último, estamos integrando simuladores personalizados para satisfacer las necesidades específicas de determinados clientes, en particular para los procedimientos LOTO (Lock-out/Tag-out).